1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme Hawlean est :
Hawlean SAS (en cours d'immatriculation)
Adresse : [Adresse du siège social]
Email : privacy@hawlean.com
SIRET : [En cours d'immatriculation]
2. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Hawlean, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :
2.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email professionnelle
- Numéro de téléphone professionnel
- Nom de l'organisation
- Rôle au sein de l'organisation
2.2 Données d'utilisation du service
- Données d'appels téléphoniques (durée, horodatage, numéros appelés, enregistrements si activés)
- Données de campagnes (listes de prospects, résultats d'appels, rendez-vous pris)
- Emails envoyés et reçus via la plateforme
- Événements de calendrier synchronisés (lecture seule)
- Données CRM synchronisées (contacts, activités)
2.3 Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages consultées et actions effectuées sur la plateforme
- Cookies et identifiants de session
2.4 Données de facturation
- Informations de paiement (traitées par Stripe, jamais stockées par Hawlean)
- Historique de facturation et d'abonnement
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion de votre compte : création, authentification, gestion de votre profil et de votre organisation
- Fourniture du service : power dialing, gestion des campagnes, enregistrement des appels, envoi d'emails, synchronisation CRM et calendrier
- Facturation : gestion de l'abonnement, émission de factures
- Support client : réponse à vos demandes d'assistance
- Amélioration du service : analyse d'usage, statistiques anonymisées, amélioration de l'expérience utilisateur
- Communication : envoi de notifications liées au service (invitations, alertes, mises à jour)
- Obligations légales : respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires
4. Bases légales
Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes (article 6 du RGPD) :
- Exécution du contrat (article 6.1.b) : gestion de votre compte, fourniture du service de power dialing, facturation
- Intérêt légitime (article 6.1.f) : amélioration du service, analyse d'usage, prévention de la fraude, sécurité de la plateforme
- Consentement (article 6.1.a) : cookies non essentiels, synchronisation de services tiers (Google Calendar, CRM), enregistrement des appels
- Obligation légale (article 6.1.c) : conservation des données de facturation, réponse aux réquisitions judiciaires
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
- Données de compte : pendant la durée de votre abonnement, puis 3 ans après la suppression de votre compte
- Données d'appels et enregistrements : 12 mois à compter de l'appel, sauf demande de suppression anticipée
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable française)
- Données techniques (logs) : 12 mois
- Cookies : 13 mois maximum
À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (article 15) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification (article 16) : faire corriger vos données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (article 17) : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
- Droit à la limitation (article 18) : demander la limitation du traitement dans certains cas
- Droit à la portabilité (article 20) : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
- Droit d'opposition (article 21) : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@hawlean.com
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
7. Sous-traitants et transferts de données
Pour assurer le fonctionnement de la plateforme, nous faisons appel aux sous-traitants suivants :
- OVH / Hetzner (hébergement) — Union Européenne
- Stripe (paiement) — États-Unis, clauses contractuelles types (CCT)
- Google (OAuth, Google Calendar) — États-Unis, CCT et décision d'adéquation
- Microsoft (OAuth, Outlook Calendar) — États-Unis, CCT
- Amazon Web Services (SES, envoi email en masse) — Région UE (eu-west-3)
- Brevo (email transactionnel campagnes) — France
Pour les transferts hors de l'Union Européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au chapitre V du RGPD (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).
8. Cookies et traceurs
La plateforme Hawlean utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement :
8.1 Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du service et ne peuvent pas être désactivés :
- Cookie de session (authentification)
- Cookie de préférence de consentement
8.2 Cookies analytiques
Sous réserve de votre consentement, nous pouvons utiliser des cookies analytiques pour comprendre l'utilisation de la plateforme et l'améliorer. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
8.3 Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Le refus des cookies strictement nécessaires peut affecter le fonctionnement du service.
9. Contact — Délégué à la protection des données
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) :
Email : privacy@hawlean.com
Adresse postale : Hawlean SAS — [Adresse du siège social]
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par notification sur la plateforme.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.